سياسة الإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – Tamurtshop

في Tamurtshop، رضاكم هو أولويتنا. لهذا السبب نحرص على تقديم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

1. متى يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج؟

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا.

• إذا وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته.

2. شروط الإرجاع

• يجب التواصل معنا في أقل من 48 ساعة بعد استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل وغير مفتوح.

• يجب إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات.

3. كيفية طلب الإرجاع

• تواصل معنا عبر واتساب: 📱 +212601343094

• أرسل صورة واضحة للمنتج والتفاصيل.

4. من يتحمل مصاريف الإرجاع؟

• إذا كان الخطأ من عندنا (منتج خاطئ أو تالف): نحن نتحمل مصاريف الإرجاع.

• إذا كان الخطأ من الزبون (اختيار خاطئ مثل المقاس أو اللون): الزبون يتحمل مصاريف الشحن.

5. مدة معالجة الإرجاع أو الاستبدال

بعد استلام المنتج المرجع والتأكد من حالته، نقوم بـ:

• إرسال منتج بديل في خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
  أو

• تعويضك بنفس طريقة الدفع (في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم الاتفاق على طريقة التحويل).

6. منتجات غير قابلة للإرجاع

• المنتجات التجميلية المفتوحة.

• المنتجات الشخصية أو التي تُستعمل لمرة واحدة.

• المنتجات المخفضة بشكل كبير (إن لم تكن تالفة).